Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe comunicarse a través de:

Respondemos a las solicitudes de devolución o cambio dentro de 2 días hábiles.

Si enviamos la tela equivocada o defectuosa, nos hacemos responsables. El cliente puede elegir:

Devolución completa: devolución del dinero una vez recibida la tela. Nosotros cubrimos los gastos de envío.
Cambio de tela: enviamos la tela correcta y cubrimos los gastos de envío.
Quedarse con la tela y recibir la correcta: el cliente solo paga la diferencia y nosotros enviamos la tela correcta cubriendo los gastos de envío.

Elección incorrecta de tela o cantidad:

El cliente es responsable por estos errores y no nos hacemos responsables.
No se realizan devoluciones de dinero si el pedido coincide con lo solicitado por el cliente.

Errores en la dirección de envío:

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, la tienda no se hace responsable de costos adicionales de reenvío ni de la posible pérdida del paquete.
Se puede coordinar el reenvío, pero los costos serán asumidos por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.

La tela devuelta debe cumplir con las siguientes condiciones:

El cliente debe contactarnos dentro de 5 días calendario desde la recepción del pedido para iniciar la devolución o cambio.

Errores de la tienda: nosotros cubrimos los gastos de envío.
Errores del cliente: el cliente cubre los gastos de envío salvo acuerdo previo.

Telas cortadas a medida por el cliente → no aplican devoluciones.
Productos agotados o discontinuados → se contactará al cliente con opciones disponibles.

Nos comprometemos a enviarte exactamente la tela que pediste y a resolver cualquier error de manera rápida para tu satisfacción total.

Política de devoluciones y reembolsos